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关于公司员工队伍建设的调研报告
发布人:邯郸盛华  点击量:229  上传时间:2018-08-26 11:07:25  审核人:ghadmin  审核时间:2019-03-14 14:58
公司员工队伍建设是一个老生常谈的话题,公司是一个大家庭,公司员工是公司发展、团结、进步的重要核心。加强公司员工队伍建设是提高员工队伍素质,树立竞争进取意识、服务意识和团结协作意识的重要环节。 一、         服务意识问题 作为服务行业,尤其是汽车行业,日益竞争激烈,我们现在可以用“拼”这个字来概括我们的现状,客户拼的是价格我们拼的就是服务。服务体现在各个环节,购车环节、维修环节、结算环节等等,一个环节出现服务疏漏出现服务不专业,在客户印象里就会大打折扣,不会记得你曾经的好,只会念念不忘你的差。这里举个小例子:7月底我们在邯郸南环居然之家做商场巡展活动,遇到一个英朗老车主。他问我们是哪家别克店,我说是东环盛华别克,他说我买车就去你们家,南环店5元两个我都不会去买。问了原因才知道是因为在购车服务环节上出了问题。这个例子充分说明了服务的重要性,他会将不好的影响扩散,去影响他周围的一部分群体,影响公司的形象。 二、         职责意识问题         在实际工作中往往会出现职责意识不强的问题,在职不尽职,工作不尽兴,没有把心思和精力放在本职工作上,常常为个人和家庭琐事分心走神。有的精神不振奋,碰到困难不是想办法克服,而是唉声叹气怨天尤人把矛盾上交。         别克零售商运营管理标准DOS4.0+明确各部门岗位职责,就是为了更好的执行和完成本职工作,有的员工可以夸夸奇谈,但是在实际工作中确是另外一回事。部门负责人不能以身作则,手下员工以此效仿。 团队意识很重要公司各部门相互协作,才能事半功倍。例如:销售做大型活动就需要财务部门的配合,财务在现场收款对客户现场促单起到推进作用。下班前销售告知收款处还有洽谈客户需要等一等,收款人员主动询问销售是否还有定金要交?相互配合,把工作做好,尽到我们的职责。 三、         人员素质问题 著名节目主持人涂磊说过:“人性的思维习惯,第一、眼里不揉沙子,第二、把沙子揉在眼睛里,第三、任由沙子在眼睛里转悠。”“嘴不饶人心地善,心不饶人嘴上甜,嘴甜之人藏迷奸,心善之人能直言,宁交一个抬杠的鬼,也不要一个嘴甜的贼。”虽然这只是对一个人面目的剖析,但我认为同样适用于我们企业用人之道。用实实在在干事的员工,还是用偷奸耍滑,表面一套背后一套的员工。这也大大考验了管理者的用人水平。 公司员工有80%以上都是大专以上学历,接受能力和学习能力都非常强,有很大的发展空间,我们要加以重用。公司员工分为正常招聘录用和关系介绍录用,不论哪种情况我们都要踏踏实实的把工作做好。人员素质问题还体现在工作中各种各样的借口,我们应正确客观对待这些借口,实事求是,秉公办事,公开公正,一视同仁。管理者严格把关,员工正确对待,整体素质将会有很大的提升。 以上是我结合公司情况对公司员工队伍建设的浅谈,公司员工建设是靠团结协作,靠领导的鼓励,靠员工的努力才能实现。加强员工服务意识、加强员工职责意识、提高员工素质是长期必要的。   邯郸盛华 王爱丽
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